Foires aux questions
SECTION ABONNEMENT AU SERVICE – VENTE
Q: Pourquoi avoir un système de sécurité relié?
Q: Que contient mon formulaire d’abonnement Microtec?
Q: Puis-je obtenir un rabais sur ma prime d’assurance en ayant un système de sécurité?
Q: Comment puis-je profiter entièrement des services offerts par ma compagnie d’alarme?
SECTION SERVICE À LA CLIENTÈLE ET SERVICE TECHNIQUE
Q: Est-ce que je peux tester mon système de sécurité afin de vérifier son bon fonctionnement?
Q: J’ai oublié mon mot de passe ou mon code pour désarmer mon système, que dois-je faire?
Q: Que dois-je faire lors d’un problème technique de mon système de sécurité?
Q: J’ai un contrat de service (service d’entretien prolongé) avec Microtec, que couvre-t-il?
Q: Suis-je obligé de faire mes paiements à tous les mois?
Q: Que dois-je faire lors de rénovations dans ma résidence ?
Q: Je vends ma maison, comment puis-je poursuivre mon formulaire d’abonnement ?
Q: Comment le nouvel occupant de ma résidence vendue peut-il joindre rapidement la compagnie d’alarme?
Q: J’ai emménagé dans une résidence où des appareils de sécurité sont existants. Q: À quelle période se renouvelle mon formulaire d’abonnement Microtec?
Q: Qu’arrive-t-il si je mets fin à mon formulaire d’abonnement avant terme?
SECTION CENTRE DE TÉLÉSURVEILLANCE
Q: Que signifient les termes, télésurveillance et centre de télésurveillance ?
Q: Qu'advient-il lors d’un déclenchement d'alarme ?
Q: Qu'arrive-t-il lors du déplacement d'un service de police ou d'incendie?
Q: Est-ce qu'il y a des frais lorsque je déclenche mon système par erreur ?
Q: Que doivent faire les personnes à joindre inscrites à mon dossier en cas d’urgence?
SECTION ABONNEMENT AU SERVICE – VENTE
Q: Pourquoi avoir un système de sécurité relié?
R: Le but d’un système de sécurité relié est de prévenir les risques élevés de pertes humaines et matérielles causées par les incendies et/ou les intrusions qui peuvent survenir autant dans les résidences, les entreprises que les commerces.
Avec de bons appareils de protection, toute situation dévastatrice peut être évitée. C’est pourquoi nous offrons, en plus d’un système feu et vol, une protection accrue contre les braquages à domicile, les inondations, les variations de température et les intoxications gazeuses, que vous soyez présents ou absents de votre résidence.
Les services de télésurveillance offerts par Microtec, combinés à des équipements de sécurité haute technologie, jouent un rôle déterminant quant à la sauvegarde de vies humaines pour toute situation d’urgence.
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Q: Que contient mon formulaire d’abonnement Microtec?
R: Tous les renseignements concernant la fréquence de vos paiements, la durée de votre formulaire d’abonnement , la catégorie de protection dont vous profitez ainsi que le nom de votre agent sont inscrits dans votre entente signée. Ces informations facilitent la gestion de votre sécurité.
Sans exception, la signature du propriétaire doit être apposée au formulaire d’abonnement avant l’application de celui-ci. Pour toute question concernant votre formulaire d’abonnement ou les clauses qui y sont incluses, veuillez communiquer avec un de nos agents du service à la clientèle qui se fera un plaisir de vous renseigner.
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Q: Puis-je obtenir un rabais sur ma prime d’assurance en ayant un système de sécurité?
R: Plusieurs compagnies d’assurance offrent un pourcentage de rabais sur la prime assurance habitation en fonction du type de protection (feu – vol) et si le système de sécurité est relié à un centre de télésurveillance ou non.
Informez-vous du pourcentage de réduction de votre prime assurance habitation auprès de votre compagnie d’assurance, en ayant un système de sécurité relié 24 h/24 h, 7 jours sur 7.
Suivant l’installation de votre système de sécurité, Microtec vous transmettra un certificat de télésurveillance confirmant le type de protection de votre résidence. Vous pourrez ainsi transmettre cet exemplaire à votre compagnie d’assurance afin que celle-ci vous accorde le rabais discuté avec vous. Si vous désirez obtenir un nouveau certificat de télésurveillance, communiquez avec un agent du service à la clientèle.
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Q: Comment puis-je profiter entièrement des services offerts par ma compagnie d’alarme?
R: Si vous désirez plus de renseignements à propos de nos produits et services afin d’ajouter ou de transformer votre système, demandez à un de nos agents du service à la clientèle.
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SECTION SERVICE À LA CLIENTÈLE ET SERVICE TECHNIQUE
Q: Est-ce que je peux tester mon système de sécurité afin de vérifier son bon fonctionnement?
R: Vous pourrez, en tout temps, effectuer un test de bon fonctionnement de votre système en utilisant les touches nécessaires au clavier. Un opérateur de notre centre de télésurveillance communiquera avec vous pour en confirmer la réception. Si vous n’avez pas de retour d’appel du centre de télésurveillance ou si vous désirez connaître comment effectuer un test, communiquez avec notre service technique. Nous vous recommandons d’effectuer au moins un test par mois.
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Q: J’ai oublié mon mot de passe ou mon code pour désarmer mon système, que dois-je faire?
R: Téléphonez au service à la clientèle de Microtec afin de confirmer un nouveau mot de passe à votre système. Par le fait même, il vous sera possible d’effectuer des tests de fonctionnement par téléphone et ainsi mettre à jour votre protection.
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Q: Que dois-je faire lors d’un problème technique de mon système de sécurité?
R: Microtec regroupe des spécialistes capables de fournir un soutien technique à ses abonnés. Les membres de notre équipe de préposés au service reçoivent une formation continue afin d'être en mesure d'assister la clientèle, par téléphone, pour toute question d'ordre technique. Nos techniciens-réparateurs bénéficient aussi d'une formation continue qui leur permet de tenir à jour leurs connaissances de la technologie de pointe des systèmes installés par Microtec et des innovations qui y sont apportées. N’hésitez pas à communiquer avec notre service technique.
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Q: J’ai un contrat de service (service d’entretien prolongé) avec Microtec, que couvre-t-il?
R: Le contrat de service Microtec couvre pour toute sa durée : le coût des déplacements des techniciens, le coût du matériel et le coût de la main-d’œuvre à l’exclusion des changements de pile et des déplacements des techniciens en dehors des heures normales de travail, soit de 9 h à 17 h du lundi au vendredi. Voir clause « Garantie » de votre formulaire d’abonnement pour tous les détails.
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Q: Suis-je obligé de faire mes paiements à tous les mois?
R: Vos mensualités ou frais de télésurveillance peuvent être payés à tous les mois, aux deux, trois ou six mois ou annuellement. Si vous désirez modifier vos fréquences de paiements, avertissez un agent du service à la clientèle. Vous pouvez également effectuer vos paiements, sur facturation, par prélèvement bancaire ou par carte de crédit.
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Q: Que dois-je faire lors de rénovations dans ma résidence :
R: Lorsque vous faites des rénovations à votre résidence et qu’il y a un risque élevé d’accumulation majeure de poussière, de moisissure ou de débris s’accumulant dans l’air, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes afin d’éviter les fausses alarmes :
1. Protégez et recouvrez votre détecteur de fumée d’une surface résistante empêchant les débris de s’y loger.
2. Avertissez un agent du service technique afin de permettre une meilleure gestion de tous les signaux à votre système au cours de la période de rénovation prévue.
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Q: Je vends ma maison, comment puis-je poursuivre mon formulaire d’abonnement ?
R: Lorsque vous faite des démarches pour la vente de votre résidence, avisez rapidement un agent Microtec qui vous expliquera les étapes d’installation et de renouvellement de votre formulaire d’abonnement . Par le fait même, vous pourrez profiter de différentes opportunités d’achats et de rabais avantageux lors de l’installation à votre future résidence. Vous pouvez également nous informer de votre déménagement en complétant la section "Vous Déménagez" sur ce site.
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Q: Comment le nouvel occupant de ma résidence vendue peut-il joindre rapidement la compagnie d’alarme?
R: Quelques semaines avant de quitter votre résidence, faites une mise à jour de votre dossier avec un agent du service à la clientèle qui se chargera de vous faire parvenir, par la poste, un autocollant avec les coordonnées de Microtec que vous pourrez apposer sur le clavier principal de la résidence. De cette façon, le nouvel occupant pourra joindre Microtec en tout temps afin de comprendre le fonctionnement du système sur place.
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Q: J’ai emménagé dans une résidence où des appareils de sécurité sont existants. Puis-je les utiliser au moment de l’acquisition de ma résidence?
R: Que vous connaissiez le mot de passe ou non du système de votre nouvelle demeure, nous vous conseillons d’utiliser le système de sécurité sur les lieux seulement après avoir appelé un de nos agents du service à la clientèle. De cette façon, vous pourrez créer votre propre mot de passe et devenir gestionnaire de votre système.
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Q: À quelle période se renouvelle mon formulaire d’abonnement Microtec?
R: Lorsque votre formulaire d’abonnement vient à terme, nous vous invitons à joindre un agent du service à la clientèle pour redéfinir vos besoins à l’intérieur d’une entente qui vous donnera accès aux différentes promotions et rabais offerts lors d’un renouvellement.
Dans le cas contraire, à la date de la signature de votre entente, le renouvellement automatique de votre protection se fera annuellement.
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Q: Qu’arrive-t-il si je mets fin à mon formulaire d’abonnement avant terme?
R: Votre formulaire d’abonnement confirme votre volonté d’être protégé pendant une période fixe. Si vous désirez y mettre fin avant terme, des pénalités vous seront chargées.
Si vos besoins de protection évoluent au fil du temps, n’hésitez pas à le souligner à l’un de nos agents du service à la clientèle, il se fera un plaisir d’analyser vos besoins afin d’établir la sécurité propre à votre mode de vie.
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SECTION CENTRE DE TÉLÉSURVEILLANCE
Q: Que signifient les termes, télésurveillance et centre de télésurveillance ?
R: Lorsque vous possédez une protection Microtec, c’est-à-dire un système de sécurité fonctionnel installé et géré par notre compagnie d’alarme, cela signifie que votre maison est reliée à nos centres de télésurveillance afin qu’en toute situation d’urgence, des secours vous soient envoyés rapidement.
Le terme "télésurveillance" signifie le service de surveillance qui vous est rendu 24 heures par jour, 7 jours sur 7, pendant que nos agents demeurent vigilants pour vous et assurent votre sécurité.
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Q: Qu'advient-il lors d’un déclenchement d'alarme ?
R: Lors du déclenchement de votre système, celui-ci transmet directement une alarme au centre de télésurveillance de Microtec. Un des répartiteurs du centre de télésurveillance vérifiera la validité de l’alarme en téléphonant sur les lieux. Si vous êtes présents et que vous répondez à l’appel, le répartiteur vous demandera votre mot de passe et posera les questions d’usage. Si vous ne répondez pas à l’appel, le répartiteur effectuera la procédure établie lors de la signature de votre formulaire d’abonnement , qui consiste, généralement, à appeler le service public concerné de votre municipalité et par la suite à communiquer avec les responsables inscrits sur votre liste.
Si l’alarme est non fondée, il est très important de ne pas tenter d’appeler au centre de télésurveillance directement. Vous occuperiez ainsi votre ligne téléphonique, nous ne pourrons vous joindre afin de connaître si l’alarme est fondée ou non et dépêcherons le service public sur les lieux. Attendez que l’un de nos répartiteurs communique avec vous et après lui avoir donné votre mot de passe, informez-le que c’est une fausse alarme.
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Q: Qu'arrive-t-il lors du déplacement d'un service de police ou d'incendie?
R: Le service public se rendra faire une vérification à votre adresse. Selon la municipalité, il peut y avoir des frais et/ou une suspension du service de réponse après un certain nombre de fausses alarmes lors d'erreur ou de dysfonctionnement du système. Dans tous les cas, Microtec vous conseille de communiquer avec un agent de notre service à la clientèle qui saura vous aider.
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Q: Est-ce qu'il y a des frais lorsque je déclenche mon système par erreur ?
R: Suivant le déclenchement d’une alarme, aucuns frais ne vous seront facturés par Microtec pour la réception au centre de télésurveillance et la vérification de l’alarme, qu’elle soit fondée ou non.
Cependant, selon la municipalité de votre résidence, il pourrait y avoir des frais pour le déplacement du service public, dans l'éventualité où le centre de télésurveillance n’aurait pu obtenir de votre part la confirmation que l’alarme était non fondée ou encore, dans le cas où vous auriez oublié votre mot de passe.
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Q: Que doivent faire les personnes à joindre inscrites à mon dossier en cas d’urgence?
R: Les personnes à joindre inscrites à votre dossier doivent être en mesure d'assister les services publics dans le cas d'une alarme fondée, en accédant sur les lieux de l’alarme et en pouvant confirmer, par exemple, au répartiteur du centre de télésurveillance s’il peut annuler ou non le déplacement du service public.
Prendre note qu’il est important de maintenir à jour les coordonnées de votre liste de personnes à joindre en cas d’urgence. Si vous désirez effectuer des changements ou apporter des modifications à votre liste, communiquez avec un agent de notre service technique.
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